Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Wir bieten Ihnen immer die Möglichkeit, innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen Ihre bestellten Artikel kostenfrei an uns zurückzusenden. Als Gegenleistung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Bitte beachten Sie jedoch bestimmte Richtlinien, die im Detail aufgeführt werden.
Zusätzlich gewähren wir für jede Bestellung und jedes Produkt eine umfassende Garantie, die für alle unsere Kunden gilt. Diese Garantie ist bedingungslos und steht jedem einzelnen Kunden zur Verfügung.
Rückgabe
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, gelten für die allgemeine Rückgaberegelung oder die „30-Tage-Geld-zurück-Garantie“ grundlegende Richtlinien und Voraussetzungen, die stets eingehalten werden müssen:
- Der Antrag auf Rückgabe oder Inanspruchnahme der „30-Tage-Geld-zurück-Garantie“ muss innerhalb von spätestens 30 Tagen nach Erhalt oder Bestätigung der Zustellung gestellt werden.
- Für die Rücksendung der bestellten Ware ist es erforderlich, dass diese in der originalen Verpackung zurückgeschickt wird. Alternativ können Sie die Verpackung eigenständig in einen unversehrten Zustand versetzen, indem Sie sie mit verschiedenen Sicherheitsvorkehrungen wie Klebeband oder Bändern versehen.
- Normalerweise sind Rückgabe- und Rückerstattungsanträge, die über den oben genannten Zeitraum hinaus gestellt werden, von einer allgemeinen Rückerstattung ausgeschlossen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Rückerstattungsanträge, die außerhalb dieses Zeitraums gestellt wurden, nach eigenem Ermessen anzunehmen und zu bearbeiten.
Ablauf der Rückgabe
In Ihrer Bestellung finden Sie normalerweise ein Etikett für eine kostenfreie Rücksendung.
Um den Rückgabeprozess einzuleiten, verwenden Sie bitte das beigefügte Rücksendeetikett Ihrer Bestellung. Falls Fragen auftreten oder das Etikett verloren gegangen ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und geben Sie unseren Mitarbeitern alle relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung weiter. Ihnen wird ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt, damit Sie Ihre Bestellung kostenfrei zurücksenden können.
Rücksendung in DHL Filiale abgeben
Sie können Ihre Rücksendung in jeder DHL Filiale deutschlandweit abgeben.
Speditionslieferungen kostenlos abholen lassen
Für Artikel, die per Spedition geliefert wurden, bieten wir einen kostenlosen Abholservice durch unseren Speditionspartner an. Um einen Abholtermin zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Falls Sie die 30-tägige Rückgabefrist überschritten haben, besteht dennoch die Möglichkeit, eine Rückerstattungsanfrage an unseren Kundenservice zu senden. Gemäß unseren allgemeinen Richtlinien behalten wir uns das Recht vor, faire und angemessene Lösungen anzubieten. Bitte lesen Sie unsere allgemeinen Rückgaberichtlinien für weitere Informationen.
Durchführung / Auszahlung der Rückerstattung
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, dass alle unsere Richtlinien eingehalten wurden, wird Ihnen die Rückerstattung gewährt. Die vollständige Summe Ihrer Bestellung wird dann auf Ihr Bankkonto überwiesen. Falls wir keine Bankdaten von Ihnen haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rückerstattung abzuschließen. Normalerweise erhalten Sie die vollständige Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
Garantiebedingungen
Unser Ziel ist es, unsere Kunden vollständig zufrieden zu stellen. Daher senden wir immer nur vollständige und unbeschädigte Waren, aber Mängel oder Schäden können aufgrund unvorhergesehener Probleme auf dem Versandweg auftreten. In diesem Fall haben Sie das Recht, eine Korrektur oder Nachbesserung zu verlangen.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, unverzüglich tätig zu werden, wenn ein Mangel oder technischer Schaden innerhalb von 12 Monaten gemeldet wird. Es ist unerlässlich, dass Sie unverzüglich nach Erhalt Ihrer bestellten Waren eine Überprüfung durchführen, um einen solchen Anspruch rechtzeitig geltend zu machen.
Die Garantiebedingungen des Herstellers bleiben von diesen Regelungen unberührt.
Technischer Fehler
Falls Sie nach Erhalt Ihrer bestellten Ware einen Mangel oder technischen Fehler feststellen, empfehlen wir Ihnen, alle Auffälligkeiten auf Bildmaterial festzuhalten, um den Mangel oder Schaden nachvollziehbar zu dokumentieren. Zusätzlich sollten Sie eine detaillierte Liste mit den festgestellten Mängeln erstellen, in der alle Details genau aufgeführt werden.
Anschließend können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen und die Schäden oder Mängel melden, damit wir uns um eine Nachbesserung, Rücksendung oder einen vollständigen Austausch kümmern können.
Im Falle von technischen Fehlern werden wir gegebenenfalls mit dem entsprechenden Hersteller in Kontakt treten, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Nach Ablauf der gesetzlichen Frist haben Sie jederzeit die Möglichkeit, einen Fehler, Schaden oder Mangel direkt beim angegebenen Hersteller zu melden.
Transportschäden
Unsere Logistikpartner arbeiten ständig daran, ihre Leistungen zu verbessern und sorgen immer für einen reibungslosen Transportablauf, aber Transportschäden können nicht vollständig verhindert oder vermieden werden. Wenn ein solcher Fall auftritt, dokumentieren Sie alle Schäden oder Mängel auf Bildmaterial und erstellen Sie eine Mängelliste, um eine vollständige Dokumentation und Durchführung zu gewährleisten.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Gewährleistungsrechte bleiben von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt. Weitere Informationen finden Sie in den Widerrufsbelehrungen.